Deskripsi:
Komunikasi melalui telepon merupakan keterampilan penting bagi sekretaris dan tenaga administrasi profesional. Course Effective Telephone Communication for Office Professionals ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif, profesional, dan sesuai dengan standar layanan pelanggan dalam percakapan telepon.
Mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Nomor 183 Tahun 2017 tentang Administrasi Profesional, course ini akan mengajarkan peserta cara berbicara dengan percaya diri, menangani panggilan dengan etika bisnis yang baik, serta menangani berbagai situasi seperti panggilan dari klien, koordinasi internal, dan penanganan komplain.
Materi Utama:
✅ Principles of Professional Telephone Communication – Prinsip dasar komunikasi telepon yang efektif
✅ Handling Incoming & Outgoing Calls – Teknik menjawab dan melakukan panggilan telepon secara profesional
✅ Telephone Etiquette & Voice Control – Penggunaan nada suara, intonasi, dan bahasa yang tepat
✅ Managing Difficult Conversations & Complaints – Menangani pelanggan yang sulit dan situasi sensitif
✅ Telephone Message Taking & Follow-Up Strategies – Cara mencatat pesan dan menindaklanjuti komunikasi telepon
Deskripsi:
Seorang sekretaris profesional harus memiliki keterampilan dalam mengelola dokumen bisnis secara efektif. Course Microsoft Word for Secretaries: Professional Document Management ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan penggunaan Microsoft Word dalam pembuatan, pengelolaan, dan pengarsipan dokumen perkantoran sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Nomor 183 Tahun 2017 tentang Administrasi Profesional.
Peserta akan belajar bagaimana menyusun dokumen formal seperti surat bisnis, laporan, notulen rapat, dan proposal dengan format profesional. Selain itu, course ini juga mencakup teknik pemformatan lanjutan, penggunaan fitur otomatisasi, serta strategi pengelolaan dokumen yang efisien.
Materi Utama:
✅ Fundamentals of Microsoft Word for Secretaries – Dasar-dasar penggunaan MS Word dalam konteks administrasi
✅ Professional Business Document Formatting – Penyusunan dan pemformatan surat resmi, memo, dan laporan
✅ Templates & Automation Features – Penggunaan template, styles, dan mail merge untuk efisiensi kerja
✅ Advanced Document Editing & Proofing – Teknik revisi, track changes, dan pengaturan tata letak
✅ Document Security & Archiving – Manajemen dokumen digital, konversi file, dan proteksi dokumen